云朵作腦袋，身著藍色西服，憨態可掬的AI政務服務專屬模型“西小服”自2023年11月亮相起，就吸引了不少目光，被大家親切地稱為“AI助企專員”。

好消息是，“西小服”如今還取得了“身份證”——近日，記者從西湖區企業發展服務中心獲悉，“西小服”其相關商標已通過國家知識產權局商標局審核，并取得注冊證書。

2023年11月，西湖區依托阿里云“通義千問”大模型，在全省率先打造“西湖企服”數智平臺，發布“西小服”政務服務專屬模型，實現為企政策問答、訴求流轉、高效處置等高效服務。

不久前，西湖區發布2024年“為企辦實事”項目，惠企政策“精準達”被放在首位——省、市、區產業政策全量上線“西湖企服”數智平臺，新增區級產業政策主動推送率100%，線上兌付全覆蓋。目前，“西湖企服”數智平臺實現政策兌現1.7億元。

“西小服”作為西湖區的“AI助企專員”，上任以來到底發揮了什么作用？

政務咨詢服務，“秒回”！

點開浙江政務服務網或浙里辦，搜索“西湖企服”，進入服務頁面，就可以看到屏幕右下方有一個萌萌的卡通形象，它就是“西湖企服”數智平臺24小時在線的政務服務專屬模型“西小服”。

不久前，西湖區企業發展服務中心和蔣村街道聯合舉辦“西湖企服”數智平臺推廣活動，園區50余家企業參加?！笆褂梅ㄈ速~號登錄，就可以看到政策與我們公司的匹配度，這將極大地縮減我們申報政策的時間?！狈巯蠹移髽I負責人表示。

“西湖區對企業購買樓宇的資助方案有哪些？”杭州美思特智能科技股份有限公司的負責人表示，最近一直在研究相關政策，聽說西湖區對樓宇經濟發展的支持力度很大，但不知道哪一項適用于公司，于是將問題拋給了“西小服”。讓她驚喜的是，“西小服”不僅第一時間介紹了西湖區的樓宇新政，還將符合企業情況的具體條款點了出來。

“我們收到回復之后，立刻通過‘西湖企服’數智平臺進行線上申報，初審環節我們一步都不用跑，直接在網上提交材料即可?！痹撈髽I負責人表示，“‘西湖企服’為我們在申報上節省了很多時間和精力，以后我們也會更多地使用‘西湖企服’來減少一些額外的對接工作?！?/p>

持證“上崗”服務，專業！

“西小服”精準“秒回”，這顆聰明的“大腦”是如何練就的？

今年2月，西湖區企服中心會同47家區屬部門、國企，組建了“西小服”訓練師工作專班，持續不斷開展線上培訓、資源征集、測試反饋等工作，密集開展調優工作，加快提升“西小服”智能化應答的全面性和精準性。

“就像運動員比賽前要經過大量訓練，現在政務服務專屬模型的智能回答，也是基于實時密集式訓練。我們側重整合西湖區政策、服務資源、產業分布等，根據企業需求模擬問答數千次?！蔽骱^企業發展服務中心相關負責人介紹，“‘西小服’依托大模型善于學習的特點，隨著數據質量不斷提高，‘西小服’也會變得越來越聰明?！?/p>

截至目前，“西小服”已服務4516人次，提供問答約2.5萬條，智能交辦訴求辦結率100%。

如今，“西小服”有“身份證”，今后將從技術側和政府側雙線并行推進優化工作，進一步提升“AI助企專員”的服務能力。

政策申報兌現，直達！

“西小服”廣受好評的背后，正是“西湖企服”數智平臺提供了政策一鍵直達、兌現一鍵直達、訴求一鍵直達等一系列“精準達”服務。

如何實現“精準達”？以“政策一鍵直達”為例，“西湖企服”數智平臺根據企業性質及業務范圍，將產業政策按匹配度從高到低的排序在平臺展示給企業，并以短信、站內信等形式將新增區級產業政策精準推送給企業，有效提升惠企政策知曉度。

截至目前，平臺共上線政策77條，短信精準推送近8000條，累計兌現項目20個，企業兌現單個項目平均用時少于15分鐘。

西湖區企業發展服務中心黨組書記俞鴻表示，“西湖企服”數智平臺是西湖區主推的數字化改革項目之一，也是西湖區經濟工作中助力企業發展、提升營商環境的一項重大工作舉措。

據悉，該平臺已上線浙江政務服務網、浙里辦、浙政釘，瀏覽量破36萬次。值得期待的是，“西小服”2.0版數字人即將上線，將提供更智能更精準的服務。

接下來，西湖區將以大模型為基礎的創新應用成果，有力賦能政策服務新場景，加快政務服務增值化改革，推動為企服務從“一件事”到“一類事”的躍升，進一步完善西湖區優商親商的一流生態。