“非常感謝老師的悉心開導，現在我心里敞亮了很多，以后一定會多抽時間陪孩子，多和孩子溝通交流……”近日，柯城區府山街道社會組織服務中心負責人占麗接聽了一位小學五年級學生家長的咨詢電話。經過近1個小時的溝通，幫她解開了在教育孩子過程中遇到的“心結”。

　　這是府山街道心“府”務未成年人心理健康輔導服務平臺的一次普通咨詢服務，這樣的服務每天都有。

　　2016年，府山街道就成立了社會組織服務中心，其中未成年人心理健康問題是一個關注的重點。經過對7年的數據分析，發現近年來出現咨詢數量遞增、年齡層下降的趨勢?！?022年我們共接診了219位未成年人及其家長，最小的還在上小學，一方面反映出家庭越來越重視孩子的心理健康，另一方面也體現出未成年人心理問題多發的現狀?！?/p>

　　今年1月，府山街道基于成熟的線下社會組織服務中心，進一步完善未成年人心理健康線上咨詢服務機制。在信安數智公司的支持下，在“鄰禮通”小程序上增添了“心‘府’務”功能版塊，為轄區內居民提供實時在線、高效便捷的心理健康咨詢服務，重點關注未成年人。

　　學生小余（化名）因與父母缺少溝通、學業壓力大而引發了心理問題，出現自殘行為。在了解到有個心“府”務線上平臺后，他嘗試通過向線上心理咨詢師求助的方式“自救”。在填報了個人信息后，小余撥通了平臺提供的咨詢師電話。通過耐心開導，小余的情緒得到了及時的疏導，避免了又一次自殘行為的發生。

　　“心理健康問題的解決不是一蹴而就的，是一場‘持久戰’?！备浇值澜M織委員李碧華表示，簡單的線上咨詢只是幫扶的開始，線下的配合也必不可少。小余的咨詢受理后，平臺就自動生成了他的個性“畫像”，這幅“畫像”同步推送給所在社區的網格員，網格員在詳盡掌握小余的家庭結構及成長環境信息后，以“不打擾”的方式動態跟蹤小余的在校情況，同時通過日常聊天引導小余家長關注孩子的心理變化。

　　通過結對咨詢師10余次線上疏導和5次當面交流，在家長的配合下，小余終于愿意接受住院治療，現在病情已明顯好轉。

　　據了解，目前府山街道社會組織服務中心共吸納了26名擁有國家二級證書的心理咨詢師，并通過“心‘府’務”平臺與20余名青少年展開結對幫扶。為鞏固成效，中心工作人員在及時查看后臺的受理過程和照片記錄的同時，定期電話回訪咨詢對象。

　　“心‘府’務上線，是我們進一步做實做細社區基層治理，精準精細服務群眾的一次嘗試?！备浇值傈h工委書記豐小龍表示，下一步將通過整合社會資源，進一步豐富未成年人心理咨詢服務的內容和渠道，不斷完善幫扶對象庫、服務專家庫，推動幫扶工作從點對面向點對點拓展，讓心“府”務真正成為居民的掌上心靈驛站。