近日，衢江區東港街道新港社區芳林苑物業工作人員在巡查中發現，正在裝修的一戶業主將空調外機裝在外墻，沒有安裝在設備平臺上，立即予以制止，消除了一起違建苗頭。

　　新港社區是個農村安置型社區，業主認同感不強，社區治理問題復雜多變，曾出現多起房屋裝修不規范事件。近年來，新港社區健全異議協商機制，采用門崗“哨兵”模式，構建四級巡查管控體系，充分發揮居民自治小組作用，剛性管理與柔性治理相結合，實現社區常態長效管理，杜絕違建“再返潮”。

　　2022年1月，芳林苑小區交付，一些業主使用型材和鋼化玻璃將陽臺封包起來，隨之而來的糾紛不斷發生。為消除房屋安全隱患及潛在的矛盾糾紛，新港社區積極探索異議協商機制，加強面對面溝通，多次召開小區業主座談會，耐心傾聽業主訴求，最終形成了《小區裝修管控告知書》最終版，確定了凹陽臺可封包、凸陽臺與設備平臺不可封包等內容，既柔性治理了安全隱患，又兼顧了業主需求。

　　“每當業主運來裝修材料時，我們都會看一眼，譬如鋁合金的顏色是否和小區整體色調一致，如果與裝修管控告知書規定不符，就及時提出整改建議?！狈剂衷沸^物業工作人員介紹，在告知前提下，他們積極發揮門崗“哨兵”作用，守好小區大門，盡力將違建源頭擋在小區門外。

　　目前，新港社區全面構建物業、社區、街道、部門四級巡查管控體系，要求物業工作人員每日兩次日常巡查，一旦發現有違規現象就及時上報、耐心勸導；對于在期限內拒不配合整改的業主，立即與執法部門聯動處置，做到發現一起處理一起剛性管理。

　　新港社區還充分發揮居民自治小組作用，積極參與社區治理。業主王根英就是百靈苑小區居民自治小組成員，她和自治小組成員每天不閑著，時常循著裝修聲，查看業主的裝修進度、有無違章行為，“我們多跑一跑，一方面融洽了鄰里關系，一方面也能為小區制止違建做點貢獻?！?/p>

　　小區違建整治工作改變的是環境，凝聚的是人心。新港社區黨支部書記王琴表示，自2022年以來，通過剛性管理與柔性治理相結合，社區實現新發違建零增長。截至目前，新港社區4個住宅小區先后協調解決業主裝修矛盾糾紛181起，消除違建隱患254個。