放心消費事關民生福祉。

　　近年來，紹興市消費者權益保護委員會堅持和發展新時代“楓橋經驗”，不斷完善消費者權益保護工作機制，積極構建消費者權益保護工作新格局，著力優化消費環境、提振消費信心、激發消費潛能，打響“放心消費在紹興”品牌。

　　暢通渠道，讓消費更舒心

　　在紹興，消費者可通過全國智慧315平臺、消費寶、“12315”平臺、消費者權益保護“共享法庭”等多個渠道，全天候進行投訴維權，消費糾紛化解持續提速。2023年，全市消保委系統共接收消費者各類投訴1200余件，挽回損失630余萬元。

　　我市強化消費維權聯絡站和ODR（消費糾紛在線解決）機制建設，落實企業消費維權主體責任，提升消費糾紛處理能力和企業形象，同時，前移維權關口，縮減流轉環節，完善消費糾紛源頭快速化解模式，實現消費者權益保護與企業持續穩健發展的“雙贏”局面。統計顯示，2023年，全市已建成ODR企業514家、消費維權聯絡站203家，ODR企業處理消費糾紛調解成功率近80%。

　　消費糾紛化解是基層治理的重要一環，全市消保委系統積極探索，找準消費調解與人民調解的結合點，努力把矛盾糾紛化解在基層。

　　不斷健全糾紛調解處理機制，目前我市建立了12個消費者權益保護“共享法庭”，在全省率先實現全覆蓋。如柯橋區消保委探索在“共享法庭”內設立公益律師服務站，每周都有資深律師坐班，為消費者免費提供公益法律服務，一年來，已提供法律咨詢150余次，參與調解200余件。

　　我市不斷強化“楓橋式”源頭化解機制，將消費糾紛化解工作作為“楓橋式市場監管所”創建的重要內容，通過3年努力，基層消保工作規范化所創建率達100%，全面提升了消費維權業務技能，在去年全省比武活動決賽中獲得佳績。

　　2023年2月，市消保委在全省地市級消費者組織中提升完善組織架構，市人大常委會副主任擔任市消保委主任，增強組織領導，明確機構定位，完善體制機制，為全市消費維權事業的發展進一步夯實基礎。

　　優化載體，讓消費更放心

　　消費是經濟增長的第一拉動力。近年來，我市不斷加強“放心消費”品牌建設，持續拓展放心消費單元建設覆蓋面，通過挖掘誠信經營典型，促進放心消費“多點開花”。

　　統計顯示，2023年，全市共培育放心消費單位1.6萬余家，其中無理由退換貨承諾單位6700余家、放心工廠4100余家，打造放心消費商圈38個，幫助消費者成功解決消費糾紛1.7萬余起。

　　以全域放心消費建設為抓手，我市在抓好放心消費單位建設的基礎上，創建工作向轄區消費較為集中的主要領域、重點場所及企業延伸推進，向與消費者日常生活密切相關、消費投訴相對集中的行業和領域延伸推進。

　　我市各行各業紛紛亮出放心消費創建高招，取得了顯著成績。在金融領域，市消保委聯合浙江農商聯合銀行紹興管理部，成功創建“放心金融網點”361家。在通信領域，推動完善放心消費標識，建成放心消費單位203家。在交通領域，深化高速公路服務區放心消費建設，建成放心消費高速公路服務區10對，在省內率先實現全覆蓋。

　　提升品質，讓消費更暖心

　　乘著“放心消費”建設的東風，我市以“紹興特色伴手禮”評選為契機，把紹興特色產品推向全省乃至全國，服務地方經濟民生。

　　2023年，我市首次在全市范圍內開展“紹興特色伴手禮”評選，共評出20件，其中5件入選“浙江特色伴手禮”，3件入選“長三角特色伴手禮”。我市相關企業還受邀參加了長三角伴手禮發布會、義烏國際小商品博覽會和紹興金秋購物節等活動，紹興伴手禮受到消費者熱捧。

　　今年“3·15”國際消費者權益日，我市以“激發消費活力”為主題，謀劃“放心消費嘉年華”公益活動。其間，推出“放心消費”家裝建材專場購物節，開展線上直播、線下展銷活動，特別策劃“放心消費嘉年華”直播活動，發放專場消費券110萬元，為商家直接間接帶動銷售額2000萬元以上。

　　營造放心的消費環境，進一步釋放消費潛力。接下來，市消保委將繼續打好放心消費組合拳，積極構建消費者權益保護工作新格局，不斷提升消費者的獲得感和幸福感。