“您好，為幫您及時解決問題，110將為您轉接至12345政務平臺，由屬地人社部門進行專業調解?！?2月16日下午，市公安局110接處警中心就一個報警電話與12345政務平臺進行了無縫轉接，報警人陳先生的4萬元欠薪也很快有了解決方案。

　　19日，記者獲悉，紹興110報警服務臺已和12345政務服務便民熱線實現雙向互聯互通。目前，全市“110”已向“12345”流轉警情事項1094起，群眾滿意度大大提升。

　　市公安局情報指揮中心副主任車正介紹，長期以來，“有事打110”使得大量非警務類警情擠占了有限的警力資源，作為“楓橋經驗”發源地公安機關，如何從“大包大攬”到“術業專攻”，是紹興公安推進市域治理現代化的一項重要命題。

　　今年11月，按照國務院關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的工作要求，我市作為全省試點，率先啟動“110”與“12345”的互聯互通協作，通過“三方通話共商”和“工單互轉部門一線”等方式流轉非警務類警情。

　　“非警務類警情的快速分流有效提升了接處警工作效能?！避囌嬖V記者，兩大平臺互聯互通后，更便于市民“有困難找政府，有危難找警察”，實現了從“找誰說”到“誰來管”的精準定位。

　　“以前，一起報警從接警到轉至屬地部門進行處置，中間要過好幾道?！笔行旁L局負責“12345”工作的綜合指導處處長余牮表示，非警務類警情第一時間精準流轉，更有利于將矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態。

　　據悉，“大綜合一體化”行政執法等一批推動基層治理現代化的改革，對我市開展此次“熱線變革”起到了強支撐作用。

　　在諸暨市店口鎮社會治理中心，記者看到，“從接警到分流再到各職能部門協同解決”的閉環流轉機制已非常流暢：來自“110”和“12345”的39小類非警務類事項，被快速流轉至聯勤聯治指揮中心，由聯勤聯治“一支隊伍”先行處置，同時相關職能站所聯動處置。這種跨部門跨層級跨區域的協同模式實現了精準聯動，有效打通了基層治理“最后一公里”。

　　另據悉，“110”“12345”還將與“119”“120”以及水電氣熱等公共事業服務平臺建立應急聯動機制，真正實現民意訴求“一電通達”。