陽轉陰后家里要怎么消毒？建議用75%酒精，擦拭物體表面，切忌酒精大面積噴灑，以免遇到明火引起火災，日常家中注意開窗通風……昨天一大早，在溫州市12345政務服務熱線接聽熱線的鄭平潑就異常忙碌，他一邊認真傾聽記錄來電市民反映關于新冠的問題，一邊給他們提供自己專業的建議。

　　鄭平潑是溫州市人民醫院的一名醫護人員。12月20日，為了最大限度方便群眾健康咨詢，幫助市民預防和減輕疫情帶來的心理困頓，溫州市衛健委、溫州市信訪局聯合推出便民服務舉措，在12345政務服務熱線增設開通“新冠專線咨詢熱線電話”（以下簡稱“新冠專線”），指導市民做好自我健康監測和引導醫療救治，鄭平潑是第一時間參與接聽“新冠專線”的醫護人員之一。

　　當天上午參與“新冠專線”的醫護人員共有3人?！拔医衲?6歲，發燒吃了兩顆泰諾后隔一小時又吃了，現在體溫38.3℃，要怎么辦？”“陽了之后已經5天，咳嗽很厲害，需要用藥嗎？強力枇杷露可以喝嗎？”……短短3分鐘，“新冠專線”就接聽到4通電話，接聽熱線的醫護人員都耐心為市民給出“醫囑”。

　　在現場記者看到，實際上醫護人員也開始出現相關病癥，但卻仍然堅守崗位。比如鄭平潑，目前還有輕微咳嗽，前幾天還有高燒，但在高燒退了后，第一時間返回崗位?！拔覀儓F隊還有名醫護人員，他前一天還在本單位上大夜班，下班后就馬不停蹄趕到政務服務熱線，為熱線上的市民解答各類問題?！?/p>

　　正是有“新冠專線”為市民解答各類疑問，可以明顯感受到，在得到醫囑后，來電市民的聲音放松了許多。

　　鄭平潑介紹，從這幾天的接聽情況看，每天都可以接到上百通電話，市民主要關注的是病癥問題，此外如何用藥、是否有必要就醫等情況也是市民比較關心的問題。就以12月25日接聽的情況為例，共登記了127個工單，其中咨詢病癥問題的72個，咨詢如何用藥的24個，咨詢是否有就醫必要的14個，其余個別問題為咨詢陽后注意事項，哺乳期用藥、病程、單管核酸檢測點等。

　　本次進駐溫州市12345平臺接聽新冠病毒防治專線的專家團隊由溫州市衛健委組織，他們都來自省市各醫療機構呼吸系統、院感防控、全科醫學等領域，為市民提供24小時咨詢服務，解答新冠病毒常見癥狀、個人防護及日常生活注意事項、新冠病毒流行病學特征等相關咨詢，以及新冠病毒癥狀就醫引導及個人健康注意事項、特殊群體（老人、孕婦、嬰幼兒等）防護知識、心理健康咨詢等各種與新冠病毒相關的內容。