“你好，我們小區有一道圍墻拆掉近一個星期了，留下的建筑垃圾沒有及時清理，既影響環境還存在安全隱患?！苯?，家住朝陽街道的張先生撥打12345政府陽光熱線反映。接到投訴后，12345熱線中心立即協調有關部門趕赴現場督辦，清理殘留垃圾，沿路安裝圍欄，及時消除了安全隱患，高效解決了居民們的“煩心事”。

　　12345，這串朗朗上口的數字成了湖州百姓尋求幫助、反映問題最便捷、最有效的渠道之一。2002年7月成立至今，12345熱線已陪伴市民走過了20個年頭。20年來，熱線接聽量從2017年的76萬件增長到2021年的165萬件，年均增長20%以上，累計受理熱線來電900多萬件?！吧钚∈抡剂藖黼姷慕^大多數，但樁樁件件都事關百姓的生活、事關群眾的切身利益?！苯衲陝倧臒峋€中心退休的袁國忠同12345熱線一起走過了20年。在他看來，12345熱線不僅是一個受理中心，更是傾聽群眾心聲、參與社會治理的橋梁與紐帶，是反映社情民意最重要的“消息樹”和“晴雨表”。

　　“您好，這里是12345，請問有什么可以幫您？”寬敞明亮的熱線中心話務大廳里，話務員們正在耐心聆聽群眾心聲，第一時間為大家排憂解難。一個初始號碼，一顆為民初心，一條熱線貫通。近年來，12345熱線歸并整合了156條政務熱線，集合成為政府和部門聽民聲、解民憂、聚民意的“總客服”?！拔覀兓凇惶柺芾?、分類處置、按責轉辦、協調聯動、限時辦結’的工作模式，在全省率先創設‘效能指數’考核，大大提升了部門為民服務效率，精準對接發展所需、基層所盼?！笔?2345政府陽光熱線中心負責人表示，在接訴即辦基礎上，12345熱線還建立了一系列“未訴先辦，幫您問來”的主動服務舉措，設立了社保、醫保、疫情防控等話務專家席20個，實現政務咨詢類來電當場答復率99％以上。

　　“我們要把一樁樁關鍵小事做到群眾心坎里、一件件民生實事做到最極致、一顆顆為民初心踐行到實處，全力打造‘7×24小時’永不打烊的黨委政府線上公共服務平臺?！笔形泵貢L、市信訪局局長朱建祥表示，12345熱線將從“心”出發，進一步健全“聞風而動、接訴即辦”和協調聯動機制，以一顆為民初心，打造黨委政府聽取民意的重要窗口。進一步推進“主動治理”，更好地利用數字賦能，精準分析群眾反映的熱點、難點問題，圍著事項轉、圍著群眾轉，真正達到未訴先辦，打通群眾獲得精準辦事咨詢服務的“最先一公里”和服務群眾的“最后一公里”，為加快打造“六個新湖州”、高水平建設生態文明典范城市作出新的更大貢獻。