記者從市公安局交警支隊了解到，公安部近日通報了2020至2021年度車輛管理所等級評定情況，湖州市車管所被評定為全國一等車管所。這也是該所首次獲評“全國一等車管所”。能獲得此殊榮，到底有什么秘訣？1月30日，記者來到市車管所一探究竟。

　　上午10時，湖州市車管所服務大廳內，副所長梁惟華正耐心地解答一位殘障人士辦證的求助。在窗口為群眾辦理業務時的她，耐心細致。雖然來到車管所剛滿3年，梁惟華耐心的服務、燦爛的笑容，感染了很多前來辦車管業務的群眾。

　　2020年，一位常駐湖州的日本商人遇上了“換證難”的問題，她毫不猶豫地接下了這個“麻煩”，整理材料，理清問題，向省廳進行匯報，申請異常數據審批，打通各個環節后，她妥善解決了這件事情。事后，這位日本友人寫了感謝信致謝。

　　在市公安局交警支隊車管所，像梁惟華這樣的“暖警”還有很多。牌證股輔警王萍，自2005年起就在該所工作，作為業務骨干，她帶動其他人精進業務，提升服務水平。

　　優質的服務源自多年傾聽民聲。連日來，該所上下正在開展新春大走訪。1月30日下午，副所長常彬來到湖州江南車城二手車市場，向市場里的車行負責人了解車管業務延伸辦的情況?！稗k理業務時，老百姓有啥需求，開展業務遇到什么困難，都可以跟我說?！背１蛘f，他會把這些意見帶回所里，再優化流程、改進措施。

　　市車管所肩負著全市機動車牌證核發、機動車檢驗監管、駕駛考試等職能，是聯系群眾密切的公安窗口單位。據統計，截至目前，全市機動車保有量127.8萬輛，駕駛員141.9萬人，日均新車上牌300余輛，每天接待辦事群眾1500余人。

　　市車管所所長盧友鴻告訴記者，這幾年，為減少群眾等待時間，他們推進“放管服”改革，緊盯群眾反映的熱點難點問題，54項車駕管業務實現“一窗通辦”。稅務、郵政、二手車交易、車牌制作等服務進駐車管所，實現購車、繳稅、選號、領牌“一站式”服務。65項高頻車駕管業務實現“網上受理、后臺審核、牌證寄送”。此外，駕駛證補證、電動自行車登記等8項車駕管業務向鄉鎮延伸。

　　“我們還在業務大廳、考試大廳公開民警電話，便于群眾隨時反映訴求，全面接受群眾監督?！北R友鴻說，他們將車管各個服務事項、辦事環節置于群眾監督之下。同時，與全市65家駕駛培訓學校共同推進廉政建設，做到“車管所管住民警輔警、駕校管住教練、教練管住學員、自己管住自己”。車管所建立車管家屬聯系群，在群里公示值班表、加班表，在節假日等特殊時間節點向全體家屬發出家庭助廉倡議，預防民輔警“八小時外”廉政風險。

　　“湖州市車管所首次被公安部評為‘全國一等車管所’，這對我們是一種鼓勵，更是鞭策?！北R友鴻說，該所將繼續狠抓隊伍管理，細化考核機制，拓寬服務渠道，優化業務環節，全面推進車管業務精細化、科學化、人性化，打造成湖州最美的警隊。