律師調解員潘盈日前以在線調解的方式成功調解了一起股東出資糾紛，讓雙方當事人足不出戶就可以進行專業律師“面對面”的調解，有效化干戈為玉帛，同時節約了司法資源。

這是商事調解的意義所在，也是訴訟外解決涉外商事糾紛的一個重要途徑。中國國際貿易促進委員會（中國國際商會）杭州調解中心（以下簡稱“杭州調解中心”），是全國貿促系統優秀調解中心之一，致力于多元化解商事糾紛，當好“社會治理模范生”。

杭州調解中心主任賀柏力介紹，杭州調解中心接受中國貿促會/中國國際商會調解中心的業務指導，整體入駐中國（杭州）知識產權·國際商事調解云平臺。截至目前已有84名調解員，平均調解成功率在25%以上，實現了跨時空、跨地域的“知識產權和國際商事糾紛調解一次不用跑”。

據統計，杭州調解中心處理的糾紛主要涉及合同、發明專利、實用新型專利、商標權、著作權等方面。中心調解員倪藝格不久前通過云平臺接到了一起關于動畫片人物角色形象著作權調解申請。這起糾紛中，原告作為該知名動畫的權利方，較為注重對片中人物形象的知識產權保護。被告某珠寶企業在未取得原告授權的情況下，生產該動畫片人物形象的珠寶產品，在本案另一被告杭州某商場設有專柜。原告認為被告某珠寶企業未經允許擅自使用系列人物形象生產、銷售珠寶，被告某商場為侵權行為提供經營場所，嚴重侵害了原告的合法權益。調解員了解到，國內多地法院對類似案件做過司法判決，深入細致地分析案件資料后，調解員將同類案件的司法判例通過云平臺推送給被告。經調解員不懈努力，當事人確定了調解金額并達成了調解協議?！白鳛檎{解員，我們首先耐心傾聽當事人想法，獲得信任后再提出調解方案，靈活處理，最后達成調解。這也是調解員們的‘成功秘訣’?！蹦咚嚫癖硎?。達成協議后，被告希望法院對調解協議的效力進行確認，確保被告在履行調解協議后，原告不再追究其他責任。在杭州調解中心工作人員的協助下，調解員倪藝格按照司法程序指導當事雙方簽署了司法確認申請書。

杭州市貿促會副會長許水蘭表示，近幾年，調解是多元化糾紛解決機制的生動實踐。杭州調解中心把服務企業作為立身之本，充分發揮商事調解作用，致力于提升商事調解服務水平，助力杭州一流營商環境建設。今年1-8月，杭州調解中心共接收調解案件381件，其中涉外案件87件，調解完結258件，調解金額人民幣12304.17萬元。

杭州調解中心已經制定了三年行動計劃，并與國際爭議解決與風險管理協會（香港）以及馬來西亞調解中心共同建立戰略合作關系。未來，杭州調解中心將繼續擦亮“有商事糾紛 找貿促調解”的助企服務金名片。