軟硬件服務“上新” 實現智治全面提升

 “開始我見現場來辦事的人很多，以為要等很久，沒想到使用一體化沉浸式自助辦理包廂，5分鐘就辦好了！”近日，林先生來到剛啟用不久的余杭區政務服務中心置業服務大廳辦理抵押注銷業務，速度之快讓他忍不住贊嘆。

林先生口中的一體化沉浸式自助辦理包廂，是余杭區不動產登記中心利用“搬家”契機“上新”的一項便民服務，可提供抵押注銷登記、夫妻財產約定、農民多高層析產、補換證等7類個人高頻登記事項自助辦理，為辦事人員減少排隊等候的困擾。通過人證識別，辦事人員可調取不動產登記業務所需的房產、稅務、公安、公積金、銀行等多方面信息，實現“DIY”——自己的事情自己辦。自助包廂裝有“隱私玻璃”，系統感應到辦事人員進入后，透明玻璃隔板會自動霧化，這樣既可保證閑置時的敞亮狀態，又能保護辦事人員的隱私。

“我們以群眾辦事體驗為中心，通過數字技術支撐和服務方式‘微創新’，讓群眾辦事更省時、省心、省力?！睋嗪紖^不動產登記中心副主任沈宇翔介紹，搬遷前，該中心專門組織工作人員進行“換位式”體驗調研，共收集10余項辦事體驗中的難點、堵點問題，并將其融入新大廳建設方案。

機器人小助手來回穿梭，幫助前臺工作人員將資料運送至后臺審核，為其節省跑腿時間；取消人工發證窗口，全面使用綜合自助機，為群眾提供權屬查檔、登記證書、登記證明自助打印領取服務；結合不動產登記涉及多人辦理的實際，以“卡座式”窗口代替傳統窗口，方便多人溝通辦理……在新大廳內，工作人員設想的“未來大廳”已成為現實。

值得一提的是，除了升級硬件設施，該中心還注重提升“軟件”服務。中心開設“疑難雜癥”專窗，由業務骨干和中層干部聯合規劃、住保、房管、稅務、經信等審管辦成員單位組建服務隊，對不動產登記的疑難案件進行集中會審，目前已處理相關疑難問題20余件。