國慶假期，杭州秋高氣爽，西湖景區迎來了五湖四海的游客，公園、景點、博物館……處處熱鬧非凡，洋溢著歡聲笑語。

據統計，今年國慶長假期間，西湖景區共接待游客442.6萬人次，同比增長30.92%。其中，收費公園客流量102.97萬人次，同比增長3.17%；免費公園客流量319.63萬人次，同比增長43.34%。

為了保障景區良好的秩序，為市民游客打造一個舒適、溫馨、安全的旅游環境，西湖景區通過科學研判、周密部署，推出各種創新管理舉措，并通過一系列豐富多彩的互動活動與無微不至的志愿服務，讓大家在西湖、在杭州留下難忘美好的回憶。

傳統文化推陳出新 特色活動打動人心

多元化貼心服務滿足市民游客各類需求

這個國慶假期，“昭慶吉市”經典歸來。西湖景區邀大家赴一場跨越百年的“西湖香市”，感受張岱筆下“昭慶寺香市”的繁榮景象。

為了讓大家玩得“落胃”，“昭慶吉市”每天都安排了豐富多彩的特色表演及互動活動。本土非遺、手工匠品、文創產品等35個展位，讓市民游客看城市脈絡杭州底色、聽吳儂軟語非遺特色、嘗城市風土味覺本色；從下午1點開始到晚上10點，大型巡游、國風演繹、樂隊演唱、小丑互動表演……五花八門的活動讓大家在喜慶、歡快、熱鬧的氛圍中歡度假期。

西湖景區環湖主要道路和西湖船只都掛上了五星紅旗，湖面、道路上飄揚起耀眼的“中國紅”；景區全域還布置了40余處新穎別致、各具特色的主題花園、立體花壇、混合花境，營造喜慶熱烈、歡樂祥和的節日氛圍。

金秋十月，丹桂飄香，杭州滿覺隴村在國慶期間迎來了一年一度的桂花盛宴，滿覺隴賞桂非遺集市同步上線，集市不僅展示了非遺技藝、桂花美食、文創產品和手工藝品，還為市民游客帶來了多樣的文化體驗。市級非遺傳承人、西湖龍井制作技藝非遺傳承人等大師在現場進行技藝展示，讓大家近距離感受非遺的溫度與魅力；西湖街道在志愿服務方面也進行了提升，聯合高校招募大學生志愿者，并首次推出外國志愿者崗位，滿足五湖四海游客多元化服務需求。

在“西子驛·曲院風荷”微笑亭，國慶假期開展了特色“我愛你中國——來西湖大聲告白我的祖國”系列主題活動，市民游客一聲聲“我愛你中國”響徹西子湖畔，大家還開心地在打卡處留下了一張張生動且有意義的照片。

為了豐富游覽模式，多條特色景點游線在“掌上西湖”小程序上線，并結合外國游客需求推出全英文線路講解。此外，景區持續推廣“西湖樂玩通”數字化應用，采用新媒體資源結合景區線下產品數字化聯票的方式服務市民游客，獲得了點贊好評。

管理舉措創新 人員下沉一線

“數字+人工”模式守護景區安全有序整潔

每個節假日，斷橋前的斑馬線無疑是客流量最高的點位之一，無數市民游客從這道斑馬線經過，走上斷橋飽覽西湖美景。

為了幫助車流、人流更安全順暢地通過這條“頂流”馬路，國慶假期之前，西湖景區公安分局岳廟派出所就聯動“西子義警”提前謀劃、制定“良方”。

經過反復推演、不斷優化，“西子義警”隊長周洲軍終于找到“最佳方案”——“西子義警”隊員每舉一次小紅旗的時間間隔為25秒，這意味著在人流量最密集的8個小時內，須有力地舉旗、吹哨1150多次。通過一星期的精心籌備和350余人次熱心“西子義警”的積極響應，這道“風景義線”在國慶首現，確保市民游客“絲滑”通過。值得一提的是，“西子義警”隊員還特意加入了“手舉小紅旗”的動作細節，在溫情引導大客流的同時，讓來往朋友感受國慶的喜慶氛圍。

今年國慶假期，市民游客在西湖邊總能見到一抹“執法藍”。他們用行動彰顯擔當，忙碌于每一個白天黑夜，用堅守扮靚景區；他們身著藍色制服穿梭于景區，默默守護著大家安全、愉快的出行體驗。為提高數字化水平和工作質效，此次景區綜合行政執法隊還增配了52臺4G執法記錄儀，不僅可以幫助執法人員清晰準確地進行現場記錄取證，更能有效滿足指揮中心實時定位和交互信息的需求，讓突發情況第一時間得到處置。在各個客流量密集區域，執法隊及時調動、增派人員力量，在西湖音樂噴泉現場，執法隊員積極維持觀賞秩序、及時解答游客疑問、第一時間做好應急救護、傾力守護群眾安全。

蘇堤一直是西湖景區內的熱門，從蘇堤南口到花港東門碼頭，乘船的市民游客在碼頭下船，常常會導致這段路客流量劇增，形成“腸梗阻”。為了實現高效管理，假期前，管理處專門設立了客流預警監測小組，充分發揮智控平臺“眼睛”和“耳朵”的作用，實時監測蘇堤客流量及人員集中等情況，通過對講機與現場工作人員進行溝通，并實時指揮、調度，及時、準確地為蘇堤現場指揮部提供人員分流工作的數字化支撐。在蘇堤景區，以花港碼頭為中心，景區用硬隔離護欄設置了100米長的“潮汐”道路，工作人員在道路兩側手持“靠右通行”“快速通過”提示牌，引導市民游客及觀光電瓶車安全、快速、有序地通過。

據了解，此次西湖景區對蘇堤南口、斷橋、靈隱等熱門景點實施“一點一方案”精細化管理，通過圈層管理、責任到人等措施，確保了重點區域秩序井然。同時，為了及時做好環境美化、提升景區游覽體驗，景區市政實行人工配合機械的方式，對白堤、北山街、南山路、靈隱路等主要重點道路進行深度清洗，對隔離護欄、城市家具、指示牌等設施設備進行精細化擦洗，確保景區環境整潔。

一抹最亮眼“志愿紅” 現身景區各個角落

堅守崗位熱情付出用實際行動“歡迎大家來西湖”

國慶假期，許多朋友選擇走進杭州的博物館，了解這座城市的歷史文化底蘊。在各大博物館，一抹別樣的“紅色”很是亮眼——他們就是溫暖可愛的博物館志愿者。他們放棄假期休息，選擇堅守崗位、熱情奉獻，為游客講述杭州故事，并提供暖心服務，贏得了市民游客的點贊。

在西湖博物館總館，今年國慶期間共有10位志愿者到崗服務。其中幾位志愿者雖退休多年，但仍懷揣著“我奉獻，我快樂”的理念積極投身于志愿服務，活躍在西博館一線志愿服務崗位。假期期間博物館推出了慶祝中華人民共和國成立75周年紅色電影展映活動，每次電影開場前，志愿者們都格外忙碌：引導觀眾入場、寫留言、打卡拍照……他們專業的服務、熱情的態度獲得了大家的高度認可和一致好評。

2018年4月，棲霞嶺社區“紅色棲霞”涼茶攤正式上線?！凹t色棲霞”涼茶服務隊由社區黨員、居民志愿者、黨建聯建單位在職黨員以及學生志愿者組成。除了提供茶水，涼茶攤還提供多樣化服務，如解答旅游咨詢、提供防暑藥品、宣傳垃圾分類等。今年夏天，“紅色棲霞”涼茶攤如約而至，涼茶服務隊隊員攜手學生志愿者，在棲霞嶺路口熱情招呼來往市民游客。一杯熱茶慰秋涼，愛心傳遞暖杭城，據統計，今年涼茶攤已累計服務5000余人次。

此外，在西湖景區熱門景點、人員密集區域的28個重點路口，“一路生花”交通勸導志愿服務也繼續上線，勸導文明旅游、確保游客暢行。

放眼整個西湖景區，這一抹“志愿紅”遍布景區的各個角落。在飛來峰景區，國際志愿者以自身語言優勢傳播西湖文化；在中國茶葉博物館，奉茶師們以自身專業特長傳遞中華茶文化……據統計，此次國慶長假期間，景區志愿服務力量日均參與超550人次、日均累計服務時長超3200小時，他們用暖心話語、貼心服務為市民游客提供舒適溫馨的出游體驗，用實際行動“歡迎大家來西湖”！