日前，在安吉城區鳳凰路上的“創新電腦”店里，執法隊員和商戶們等坐在柜臺邊，圍繞鳳凰路日常管理中關于“三小車”停車不規范、垃圾桶點設置、衛生環境等問題，談想法、提建議，氣氛十分熱烈。

2020年6月，在安吉縣綜合行政執法局指導下，鳳凰路的商戶們成立了安吉縣首個文明商戶聯合會，選出了5名委員，由“創新電腦”店的店主陳月琴擔任主任。從那時起，陳月琴就把維護好鳳凰路的市容市貌當成了自己最重要的工作之一。她經常帶領商戶們參與“星級文明商戶”的日常巡查考評工作，開展文明勸導和志愿者服務活動，調解商戶間的矛盾，帶動商戶抱團發展。

“柜臺會議”引領商戶“微自治”

在“創新電腦”店里柜臺邊舉行的討論會，被商戶們親切地稱為“柜臺會議”。據了解，鳳凰路文明商戶聯合會的委員們除了定期在陳月琴的店鋪內圍繞街區的日常管理事項進行討論，還通過面對面拉家常的方式，引導商戶講述真實想法，共同發現問題，找出問題的癥結，通過簡單問題現場處置、復雜問題主管部門處置的方式，真正做到事事有回應、件件有著落，全力幫助商戶排憂解難。

“以前是被管理，現在我們都把自己當成了城市管理的‘主人’，大家通過‘柜臺會議’群策群力，一起把自己的事情管好?！标愒虑僬f，商戶們加入聯合會后，不僅管“店內事”，還管“店外事”。據不完全統計，自文明商戶聯合會成立后，鳳凰路電瓶車亂停放現象減少了56%，垃圾分類準確率從75%提升至90%，亂晾曬、亂張貼、亂排水和破壞綠化行為“零發生”。

“預約式執法”讓服務更貼心

小癮·半日村，作為安吉縣的一個知名民宿村落，通過商戶們的自治管理，實現了商業與自然的和諧共生。據悉，小癮·半日村本地業主占比60%，外來業主占比40%，在經營過程中由于經營理念和管理方式存在差異，經常會發生亂停車、亂排污、亂堆放、亂搭建等煩心事。

這一切都在文明商戶聯合會成立后有了明顯好轉。小癮·半日村的商戶們通過成立文明商戶聯合會，推選出一批責任心和號召力強的“主理人”，積極引導商戶主動參與“門前五包十不準”管理，通過“商戶自管+部門聯管+聯合會共管”的管理模式，實現責任制管理網格全覆蓋，充分發揮執法隊員、網格員和商戶的作用。

值得一提的是，“預約式執法”成了商戶與城管部門之間的橋梁。商戶們通過聯合會主任統一收集訴求和問題，再與城管部門進行“預約”。城管部門收到邀請后，會上門集中處理問題，確保每一次執法行動都精準高效。

“百街萬戶”抱團共發展

經過五年的探索和實踐，安吉的各文明商戶聯合會共吸納了2700余家商戶加入。商戶們在自我管理、考核評測和群眾監督等方面發揮了積極作用，共同營造了和諧、美麗的商圈氛圍。

文明商戶聯合會還探索實施了經營外擺試點，與商戶簽訂文明經營承諾書，劃定外擺區域進行統一管理。這些舉措不僅促進了商戶們的經營發展，還提升了商圈的整體形象?！吧倘ζ放频奶嵘罱K受益者還是商戶自己?！本胖菸拿魃虘袈摵蠒蓡T表示。

此外，文明商戶聯合會還在志愿服務、矛盾化解等方面發揮了重要作用。通過連續三年開展“暖冬行動”、推出“城市歇腳點”等措施，文明商戶聯合會不僅為困難群眾提供了愛心幫扶和免費接待服務，還成功化解了多起商戶間的矛盾，為商圈的和諧穩定作出了積極貢獻。

同時，執法人員也積極參與文明商戶聯合會的日常工作，與大家建立了良好的溝通與互動。陳月琴表示，自從建立了文明商戶聯合會之后，商戶之間的矛盾也減少了，從“同行是冤家”變成了“同行是朋友”，商戶們的微信群里也有執法隊員，大家平時聊到什么事執法隊員能第一時間了解，“現在的執法隊員不再只是執法者，更是貼心服務的角色?！?/p>