近日，“西湖家醫有約”正式升級為“杭州家醫有約”綜合服務平臺，將在全市范圍內推廣使用。今后，每位簽約居民都能加到“家庭醫生”微信，看病就醫都更便利了。

人民有需求，西湖見行動。從2023年8月起，西湖區根據居民就醫的所需所盼，結合實際改革創新，優化服務供給，以微信等網絡服務端口為切入點，通過半年時間開發建成“西湖家醫有約”綜合服務平臺，構建“線上+線下”家庭醫生簽約綜合服務模式。

黨的二十屆三中全會對深化醫藥衛生體制改革提出新要求，其中特別提到了加快建設分級診療體系，推進緊密型醫聯體建設，強化基層醫療衛生服務?！拔骱裔t有約”的上線，正是通過家庭醫生和醫聯體服務緊密結合，實現家庭醫生簽約工作改革的突破。

如今，“家醫有約”從西湖區邁向了杭州市，未來還將融合更多的健康服務功能，為推進區域衛生健康現代化提供“西湖樣本”。

改革案例

居民手機點點，滿足個性化就醫需求

不久前，家住西湖區蔣村街道的趙女士在外地游玩時突感不適，嘔吐不止，經當地醫院急診檢查高度懷疑是腸梗阻，需要立即住院觀察治療。趙女士想回到杭州治療，但又擔心回來太晚醫院沒有床位，于是立刻聯系了家庭醫生。

“不要擔心，我們的‘家醫有約’平臺最近上線了‘云入院’功能，我在手機上查看有空余床位就能給您辦理入院了?！奔彝メt生的回答讓趙女士瞬間安心不少，回到杭州后，她也順利進入一家市級醫院就診。

趙女士享受到的便利，正是得益于“西湖家醫有約”這一綜合服務平臺，健康檔案查詢、在線簽約、預約掛號、健康知識瀏覽等服務都能在線上進行。

今年5月17日，“西湖家醫有約”綜合服務平臺正式發布，不僅巧妙地架起了連接簽約轉診、健康宣教、互聯網醫院、社區衛生服務系統等十余個平臺之間的數字橋梁，更編織了一張“線上+線下”的無縫服務網。

“以前簽約醫生還要去社區醫院線下辦理，現在在手機上就能進行簽約，還能很快加到醫生的微信，也不用擔心是騙子了?！苯衲?0歲的程阿姨家住西溪街道，自從和家庭醫生互加了“好友”之后，她感嘆，“再也不用大熱天早起去醫院掛號、取報告了，醫生還會根據我的體檢報告做詳細的解讀分析，方便又貼心！”

讓程阿姨點贊的還有平臺的“智能推送”：“我患有高血壓，家庭醫生會向我推送高血壓相關健康知識，很實用呢！”據悉，該平臺根據簽約居民不同健康狀態、生命周期及健康需求，為簽約居民及其家庭實現服務對象分層分類和個性化管理。

改革路徑

和簽約醫生“互加好友”，居民“簽而有獲”

如何讓居民切實感受“簽”與“不簽”的區別，實現“簽而有獲”，這是此次改革的首要突破點。

西湖區依托企業微信（政務版）建設了一條家醫服務線上專屬通道，居民只要通過微信掃二維碼就可以和簽約醫生“互加好友”，這種便捷高效的溝通方式，大大提升了家庭醫生與患者間的“黏性”。

截至2023年底，西湖區家庭醫生人均簽約服務數已超過1000人。如何全面提升家庭醫生服務效率？

“西湖家醫有約”綜合服務平臺通過打通醫院診療系統、杭州市雙向轉診服務平臺、社區衛生服務系統、互聯網醫院、電話短信平臺等十余項業務信息平臺，重塑了一套集家庭醫生和醫聯體服務的“線上+線下”綜合服務體系。簽約醫生只要通過微信即可為居民提供在線簽約、權威健康知識、線上轉診、預約掛號、云入院、健康管理等智慧化服務，滿足居民個性化的服務需求，也幫助家庭醫生“提效”。

值得一提的是，平臺上線了預約轉診掛號功能，簽約醫生只需指尖輕點，就能與杭州市中醫院、西溪醫院等上級醫院實現無縫對接，為簽約居民掛上級醫院專家號?！爸委熎陂g還能在線轉診溝通，實現雙向轉診、連續服務?！蔽骱^衛健局相關負責人介紹。

專家點評

打造“基層數字健康共同體”

“提升基層醫療衛生服務能力，是推動衛生健康事業高質量發展、深化醫藥衛生體制改革的重要內容?！敝泄埠贾菔形h校公共管理教研部副教授、博士李穎認為，數字化理念與應用在推動醫療模式轉型升級上作用顯著，正在成為基層醫療衛生服務和管理變革的有效路徑。

在李穎看來，西湖區以“家醫有約”平臺為支點，通過高效交互、流程優化及業務協同，構建了一套線上與線下協調聯動、多主體廣泛聚集的數字健康體系，打造了“基層數字健康共同體”?！八兄卺t療衛生服務的互相延伸和連續性，提升了人民群眾看病就醫獲得感，成效較為顯著?！崩罘f表示，其創新實踐在全市的復制和升級，將有力助推市域衛生健康治理體系和治理能力的現代化。